POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Elyorae, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous offrons une politique de Retour et de Remboursement qui vous permet de retourner le produit et d'obtenir un remboursement sous certaines conditions. Période de retour : Vous bénéficiez d'un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Conditions de retour : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Le Client devra faire valoir son droit de rétractation : soit en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé en Annexe 1 et en l'envoyant par mail à info@elyorae.com Tous les accessoires, les emballages et les manuels doivent être inclus dans le retour. Le produit ne doit pas avoir été altéré, modifié ou réparé par une tierce partie. Les produits consommables ou hygiéniques (ex. : pads professionnels) ne sont pas remboursables s'ils ont été utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Processus de retour : Veuillez contacter notre service clientèle par email (info@elyorae.com ) pour notifier votre demande de retour. Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour le retour du produit. Répondez au questionnaire de retour fourni par notre service clientèle. Vous serez responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Inspection et remboursement : Une fois que nous recevons le produit retourné, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat initial. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière. Elyorae se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions inscrites dans notre politique. Remboursement des produits : Lorsque le droit de rétractation est exercé, Elyorae s'engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits. Le mode de remboursement s'effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Client. Tout produit abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou fera l'objet d'un remboursement partiel. Article 11 – Garanties Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.217-1 à L.218-2 du Code de la consommation et articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité Elyorae est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la livraison. L'action résultant du défaut de conformité est prescrite par 2 ans à compter de la délivrance des produits. Le Client peut choisir entre réparation et remplacement des produits. En cas d'impossibilité ou de coût disproportionné, Elyorae proposera l'alternative la plus adaptée. En cas de vice caché Elyorae est titulaire de la garantie pour les défauts cachés rendant le produit impropre à l'utilisation. Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Le Client peut soit retourner le produit et se faire rembourser, soit le conserver avec une réduction du prix. Réclamation Pour toute demande de garantie, le Client doit immédiatement signaler le défaut à Elyorae en envoyant un email avec photos à info@elyorae.com Retards de livraison indépendants de notre volonté Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements externes tels que des grèves, des perturbations du service postal ou tout autre incident indépendant de notre contrôle. Si votre commande a été expédiée mais n'a pas encore été reçue, nous ne pourrons pas traiter de demande de remboursement tant que le transporteur n'aura pas confirmé la perte ou le retour du colis. Nous vous invitons à suivre votre commande via le numéro de suivi fourni et à contacter notre service client en cas de retard prolongé.