FAQ

Ma commande chez Elyorae

 
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison sont actuellement de 7 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais. Nous vous conseillons toutefois d'attendre jusqu'à 12 jours après votre commande avant de nous contacter.

 
Puis-je annuler ma commande le jour même ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande le jour même où elle a été passée. Pour cela, écrivez-nous à info@elyorae.com.

 
Puis-je annuler ma commande après le jour de l'achat ?
Après le jour de la commande, nous commençons rapidement le traitement pour vous livrer au plus vite. Par conséquent, les annulations ne sont plus possibles après ce délai.

 Comment suivre ma commande ?
Cliquez sur « Suivre ma commande » et entrez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vous recevez votre numéro de suivi sous 2 à 3 jours après validation de votre commande. 

Livrez-vous à l'international ? Nous expédions partout en Suisse (autres destinations à venir prochainement).

 
Retour et remboursement

 
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?
Oui, chaque client bénéficie d'une période de 90 jours pour essayer nos produits. Si vous souhaitez être remboursé(e), il suffit de respecter notre Politique de Retour et de Remboursement.

 Nous contacter

À quel moment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : réponse garantie sous 24h dans 99 % des cas à info@elyorae.co

Notre équipe est toujours disponible pour vous aider ❤️

 
Paiement

 
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Vos données sont chiffrées via SSL et traitées uniquement par notre prestataire de paiement certifié. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

 
👉 Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@elyorae.com.

 
Nous serons ravis de vous aider.